Política de reembolso y cancelación

1. Naturaleza del producto

El producto que se vende es un informe de vida saju (사주) y pronóstico del año en formato PDF (A4 9 páginas), y una vez que el pago es aprobado, se genera el documento y se envía de inmediato como contenido digital.

El servicio no almacena los datos ingresados por el usuario ni el archivo PDF generado. Por lo tanto, el archivo descargado debe ser guardado por el usuario.

2. Derecho de desistimiento

Se rige por los criterios establecidos en la Ley de Comercio Electrónico.

• Antes de que comience la descarga, se puede cancelar en cualquier momento y recibir un reembolso completo.
• Una vez completada la descarga, se limita el derecho de desistimiento por simple cambio de opinión. Se trata de contenido digital que se proporciona inmediatamente tras el pago y cuya restauración no es posible, lo que se considera una razón de restricción según el artículo 17, párrafo 2 de la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico. Esta información se comunica y se obtiene el consentimiento en la pantalla de pago.

3. Casos de reembolso completo

En los siguientes casos, se verificará la razón y se procesará un reembolso completo o una reemisión.

• Si, debido a un error del sistema, no se generó el documento.
• Si el archivo descargado no se puede abrir.
• Si el monto del pago es diferente al de la orden.
• Si un menor realiza el pago sin el consentimiento del representante legal — El propio menor o su representante legal pueden solicitar la cancelación.

4. Casos que no son motivo de reembolso

• Insatisfacción con el contenido del resultado. La interpretación del saju (사주) es un material de referencia desde la perspectiva de la astrología tradicional, y su naturaleza se informa antes del pago.
• Solicitudes de reemisión después de haber utilizado las 5 reemisiones permitidas.

5. Método de recepción

Las solicitudes de reembolso o consultas deben enviarse al centro de atención al cliente (070-4300-7141) o por correo electrónico (platforest.inc@gmail.com). Si proporciona el número de pedido, la verificación será más rápida.

Los reembolsos se realizarán a través del método de pago utilizado, y dependiendo de la tarjeta o el proveedor de pago, puede tardar de 3 a 7 días hábiles en reflejarse.